سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر عسل الشفاء

حرصًا من متجر عسل الشفاء على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق موثوقة، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.

أولًا: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر عسل الشفاء الإلكتروني، ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.

• أن يكون محتفظًا بجميع الملصقات التجارية والتغليف الأصلي.

• ألا يكون المنتج متضررًا أو معدلًا بأي شكل.

3- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر:

• واتس آب: 966583763296

• البريد الإلكتروني: [email protected]

4- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع وقدرها 23 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.

ثالثًا: شروط الاستبدال

1- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مماثل دون تحمل أي رسوم شحن.

2- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

3- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

4- يكون الاستبدال من نفس صنف المنتج فقط، وفقًا لتوفره في المخزون.

رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.

2- بعد مراجعة الطلب، يتم إصدار بوليصة شحن وفاتورة إرجاع صالحة لمدة 3 أيام وإرسالها للعميل.

3- يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال فترة صلاحية البوليصة.

4- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، يتم اتخاذ أحد الإجراءين التاليين:

• استبدال المنتج.

• الشروع في إجراءات استرجاع المبلغ.

خامسًا: إعادة المبالغ

1- تتم إعادة المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

2- في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (منتج غير مطابق أو تالف)، تتحمل عسل الشفاء كامل تكاليف الشحن.

3- في حال كان الإرجاع لأسباب أخرى، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق.

4- يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، ويعتمد وقت وصول المبلغ على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: الاستثناءات

• المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.

• انتهاء مدة طلب الاسترجاع المحددة.

• عدم الالتزام بشروط التخزين الموصى بها.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

سابعًا: وسائل الدفع

يوفر متجر عسل الشفاء خيارات دفع متعددة وآمنة تشمل:

• بطاقة مدى

• Apple Pay

• البطاقات الائتمانية (Visa / MasterCard)

• Tabby

• الدفع عند الاستلام

ثامنًا: الدعم وخدمة العملاء

يوفر متجر عسل الشفاء خدمة دعم فني عبر موقعه الإلكتروني، كما يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتس آب لأي استفسارات أو شكاوى.

تاسعًا: أحكام عامة

1- يحتفظ متجر عسل الشفاء بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.

2- تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.