يحرص متجر عسل الشفاء على تقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية لجميع عملائه. توضح سياسة الشحن التالية الشروط والأحكام المتعلقة بتوصيل جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. عند تقديم الطلب، يقر العميل ويوافق على جميع الشروط الواردة أدناه.
يتم شحن جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركة الشحن المعتمدة Cloud-shelf / SMSA. تُضاف رسوم شحن ثابتة قدرها 23 ريال سعودي تلقائيًا إلى إجمالي قيمة الفاتورة لكل طلب. تغطي هذه الرسوم خدمات التغليف والمعالجة والتوصيل إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
يتم تجهيز الطلبات وتسليمها عادةً خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب، في الظروف العادية. قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن، بما في ذلك العطل الرسمية أو الظروف الجوية الطارئة أو أي تأخير تشغيلي لدى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، يحصل العميل على رقم تتبع عبر حسابه في متجر الشفاء، مما يتيح له متابعة حالة الشحنة في أي وقت من خلال الموقع الرسمي لشركة Cloud-shelf:
كلاود شيلف | Cloud Shelf (cloud-shelf.com)
تُلغى رسوم التوصيل تلقائيًا وتصبح مجانية للطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 ريال سعودي، وذلك لتعزيز راحة العملاء وتحفيز تجربة شراء مميزة.
يمكن للعميل تعديل عنوان التوصيل قبل استلام الشحنة من خلال التواصل المباشر مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المخصص لكل طلب.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة وضمان استلامها. ويُشجع المتجر العملاء على متابعة حالة الطلب بانتظام والتعاون مع شركة الشحن لتجنب أي تأخير.
لأي استفسارات أو للحصول على دعم إضافي، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر عسل الشفاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة، بما في ذلك واتساب أو البريد الإلكتروني أو دعم الموقع الإلكتروني. يحرص فريق خدمة العملاء على تقديم الدعم بشكل احترافي وسريع لضمان تجربة تسوق سلسة.
يسعى متجر عسل الشفاء لتوصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن هناك ظروفًا قد تمنع الالتزام بالمدة التقديرية للتوصيل. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو التلف الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته، بما في ذلك تأخير شركة الشحن أو الظروف الجوية أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل.
